Eerste dementievriendelijk bank in de regio Alkmaar

Pincode kwijt, pas geblokkeerd, geld vergeten? Rabobank Alkmaar e.o. houdt rekening met mensen met dementie. Zo heeft de bank haar medewerkers van de bankkantoren in deze regio getraind in dementievriendelijkheid. Ook is er een aantal diensten als extra ondersteuning. ‘We proberen samen onze klanten zo lang mogelijk financieel zelfredzaam te laten blijven.’

Op 1 juli ontving Carolien Hacquebard namens Rabobank Alkmaar e.o. de sticker en het certificaat ‘dementievriendelijk’ uit handen van Adri Steenhoek, voorzitter Afdeling Noord-Kennemerland van Alzheimer Nederland. ‘Wij zien regelmatig mensen in onze bankkantoren die voor de tweede keer die dag geld komen opnemen, bij binnenkomst geen idee hebben wat ze kwamen doen of die zich afvragen waar hun zojuist gepinde geld is gebleven. ‘Ze kunnen ontdaan zijn of in paniek omdat ze denken dat ze bestolen zijn’, vertelt adviseur Dagelijkse Bankzaken Carolien Hacquebard. Vaak hebben ze het geld ergens thuis opgeborgen en zijn ze vergeten waar, maar nog vaker zit het gewoon in hun binnenzak, weet zij. ‘Dan vragen wij: Zou het niet in uw binnenzak kunnen zitten, zal ik even kijken? We hebben heel veel vaste klanten. We merken het als zij verschijnselen van dementie krijgen, als dingen niet meer lukken en ze hulp nodig hebben.’

Daarom zijn alle medewerkers van de kantoren van Rabobank Alkmaar e.o. onlangs getraind in dementievriendelijkheid. Zij leren hoe ze dementie kunnen herkennen en hoe ermee om te gaan. Wanneer ze zien dat een klant moeite heeft met het opnemen van geld of andere bankzaken, proberen de bankmedewerkers er eerst achter te komen of er familieleden, vrienden of goede bekenden zijn die kunnen helpen. ‘Misschien kunt u de volgende keer samen hierheen komen, zeggen we dan’, zegt Hacquebard. ‘Of we helpen bij het pinnen.’

‘Een service die door onze klanten zeer wordt gewaardeerd zijn onze Mobiele Adviseurs’, aldus Hacquebard. ‘Zij komen bij de klanten thuis om advies te geven als de klant niet meer in staat is om naar een bankkantoor te komen. Daar wordt de laatste jaren steeds vaker naar gevraagd. Voor wie meer overzicht nodig heeft, kunnen tegen betaling weekafschriften verstuurd worden. In veel gevallen nemen een partner, naaste of vriend de bankadministratie op zich, als er al geen bewindvoerder is. Daarnaast kunnen mensen die hulp nodig hebben bij het online bankieren altijd naar het bankfiliaal toe komen, zegt Hacquebard. ‘Dan regelen we het samen.’

Een andere (betaalde) dienst is de Rabo Geldexpress, waarbij wekelijks of maandelijks een geldbedrag aan huis afgeleverd wordt. De klant moet zich wel legitimeren en een handtekening zetten. Een andere oplossing voor mensen die niet meer zelfstandig geld kunnen opnemen is dat een familielid – bijvoorbeeld zoon of dochter – wekelijks een bedrag pint, zodat ze de week kunnen doorkomen. ‘Zo bied je een middenweg tussen hulp en financiële zeggenschap uit handen geven’, zegt Hacquebard. ‘Het is heel belangrijk dat mensen het gevoel houden dat ze zelf de controle hebben.’ 

Tot slot nog een tip aan mantelzorgers: bespreek het met je bank als je ziet dat er zaken misgaan en wacht niet te lang. ‘Bijvoorbeeld als je ziet dat degene met dementie steeds heel veel geld uitgeeft bij een winkel, of steeds zijn pas kwijtraakt. Praat er met ons over, vertel wat er aan de hand is. Dan kunnen wij er alert op zijn.’